Fascination About التعامل مع شكاوى العملاء

Fascination About التعامل مع شكاوى العملاء

Blog Article

الجزء الثالث: شكاوي العملاء الخاصة بالخدمات الرقمية والالكترونية

فلكى نتجنب حدوث أى من النتيجتين، يجب على المديرين دائمًا حصر عملية معالجة شكوى العملاء بين ممثل الخدمة ومقدمها، وعندما يكون هناك متسع من تقديم بعض التنازلات الإيجابية، فيجب أن تقدم من قبل الممثل نفسه، لا من قبل المدير بصورة مباشرة. 

مثال: العميل غير راضٍ عن وجود عيب في المنتج. بعد تقديم بديل، يقوم فريقك بالتحقق مرة أخرى للتأكد من أن المنتج الجديد يلبي توقعاتهم.

قم بمعالجة هذه المشكلات بسرعة – وقم بتقديم إصلاحات سريعة مثل الاستبدال أو استرداد الأموال. والأهم من ذلك، أنه يمكنك استخدام هذه الأحداث كحافز لتحسين جودة منتجك.

النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.

بعض من شكاوى العملاء تتعلق بطريقة تعامل ممثلو الخدمة مع الشكوى المقدمة أو مع مقدمى الشكوى أنفسهم، والتي يجب حينها التعامل بحزم مع مسببها والتحقيق العادل من أجل تقديم خدمة جيدة ترضي العملاء المستهدفين. 

هنا ، يمكن للموظفين التعرف على رسائل البريد الإلكتروني على الفور من العملاء الذين يريدون مساعدة سريعة.

لذلك وانطلاقاً من حرص الشركات على مصالحها ابتُدِعَت أقسام متخصصة بتلقي شكاوى العملاء، تعبيراً من الجهة المسؤولة عن اهتمامها بزبائنها وحرصها على تقديم أفضل الخدمات لهم، فضلاً عن مواكبة تطلعاتهم والسعي إلى البقاء عند حسن ظنهم وكسب ولائهم.

مولين اهتماماً خاصاً للشكاوى الرقمية؛ في ظل مظاهر العولمة التي تحاصرنا.

عندما يشعر العملاء بأنهم في حالة من الجهل أو التضليل، فغالبًا ما يكون ذلك علامة على وجود فجوات في التواصل.

عندما يتعلق الأمر بالعلاقات بين الشركات والعملاء، فإن التعامل مع شكاوى العملاء بعناية يشبه تمامًا إتقان الأداء النقدي. الشكاوى ليست مجرد تظلمات، ولكنها إشارات حيوية، إذا تم الالتفات إليها، يمكن أن تؤدي إلى تحسينات تحويلية في عملك.

السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا

قبل البدء بتفنيد أنواع شكاوى العملاء وكيفية التعامل الصحيح معها لا بدَّ من التطرُّق إلى مفهوم شكاوى العملاء والإجابة عن سؤال ما هي شكاوى العملاء؛ لذا نجيب بما يأتي:

فكر في سيناريو: يسيء العميل تفسير الحملة الترويجية. وأوضحت الشركة سوء التفاهم وقامت بمراجعة استراتيجيات الاتصال الخاصة بها من أجل إرسال رسائل أكثر دقة نون وشفافية.